Müşterilerin karar verdikten sonra firmadan ürün veya hizmet aldıkları yolculuk adımıdır. Bu adımda gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve bu bilgilendirmelerin müşteri tarafından anlaşıldığından emin olunması ve gerekli izinlerin alınması gereklidir.
İngilizce: Buying