Hizmet, satıcıdan alıcıya fiziksel hiçbir malın aktarılmadığı, satıcının alıcıya bir fayda üretip sattığı bir işlemdir. Ulaşım hizmeti için taksi ücreti ödemek buna bir örnektir. Hizmet sektöründeki müşteriler bir ürünü satın almadıkları için, harika bir müşteri deneyimi için çalışanların tutumu çok daha kritiktir. Örneğin, konaklama endüstrisinden Ritz-Carlton, dünyadaki en iyi müşteri deneyimini sunan şirketlerden biridir.
İngilizce: Service