Kısaltma: FAQ
Müşteriler tarafından sıklıkla sorulan soruların ve yanıtlarının belirlenerek yayınlanmasıdır. Genellikle web sitelerinde bulunur. Müşteri temsilcilerinin kullandığı iç portallarda da benzer soru-yanıt yapısı bulunabilmektedir. Müşterilerin temsilcilerle iletişime geçmeden önce sorularının yanıtlarını bulması amacıyla yapılmaktadır. Ne kadar sistematik ve kapsamlı olursa burayı inceledikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçen müşteri sayısı azalacaktır.
İngilizce: Frequently Asked Questions