Şikayet

Kötü bir deneyim sonrasında müşterilerin hoşnutsuzluklarını sözle veya yazıyla ilgili firmaya çeşitli kanallardan iletmesidir. Şikayetlerin ele alınması ve çözümünde en önemli noktalar hızlı geri dönüş ve müşterinin istek ve ihtiyacına göre çözüm önerileri getirilmesidir.

İngilizce: Complaint