İngilizce “verbatim” olan terimin kelime karşılığı kelimesi kelimesine olsa da müşteri deneyimi ölçümlerinde ve geri bildirim aramalarında müşterilerin açık uçlu sorulara verdiği yanıtlar için sözlü geri bildirimler de kullanılmaktadır.
Bu geri bildirimler müşterilerin ağzından çıkan yorumları çarpıtmadan gösterdiğinden verilen puanların nedenlerini anlamak ve gelişim önerileri planlamak için kritiktir.
İngilizce: Verbatim