Müşterilere fiziksel olarak, yüz yüze hizmet verilen kanallardan biridir. Dijitalleşmenin etkisiyle sayıları her geçen gün azalsa da şubede yaşatılan deneyim müşterilerle duygusal bağ kurabilmek için değerlidir.
Şube deneyiminde en önemli noktalar: Bekleme süresinin kısa olması, bekleme zamanının tahmini olarak müşteriyle paylaşılması ve farklı kanallara yönlendirilmeden işleminin/talebinin hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bu konularda hedefler belirlenip iyileştirme çalışmalarıyla birlikte trend takibi yapılabilir ve memnuniyete etkileri incelenebilir.
İngilizce: Branch