Süreç, belirli bir sonuç elde etmek amacı ile birbirine bağlı bir dizi görev ya da aktivitenin planlanmasıdır. Örneğin abonelik sürecinde müşterinin abonelik için yapması gerekenleri, firmanın hangi sistemlerinin ne zaman ve nasıl kullanıldığı bilgilerini içerir.
İngilizce: Process