Bir yapının veya ürünün öncelikle zihinde sonrasında bir alan üzerinde resmedilmesi, planlanmasıdır. Müşteri deneyiminin yönetiminde ürünler ve süreçler müşterinin gözünden incelenerek onların daha kolay ve keyifli şekilde kullanabilmesi için tasarlanır ve hayata geçirilir.
İngilizce: Design