Kısaltma: P
Net Tavsiye Skoru hesaplamasında (Bkz: Net Tavsiye Skoru) tavsiye eder misiniz sorusuna 0-10 skalasında 9 veya 10 puanlarını veren müşteriler tavsiye eden (promoter) olarak değerlendirilirler ve firmayı başkalarına tavsiye ederek müşterileri yönlendiren kişiler olarak etiketlenirler.
Net tavsiye skorunu artırmak için bu müşterilerin oranını artırmak, tavsiye etmeyen müşterilerin oranını ise düşürmek gerekir. Tavsiye için müşterilerin beklentilerini karşılamak ve onları memnun etmek genellikle yetmez. Beklediklerinden daha fazlasını veren ve müşterilerle duygusal bağ kuran firmaların tavsiye eden müşteri oranları da yüksektir.
İngilizce: Promoter