Kısaltma: SPOC
Tüm iletişimlerin tek kişi üzerinden yürütülmesidir. Şirket içinde yapılan projelerde her birimden bir kişinin seçilmesi ve o kişi üzerinden ilgili departmandan yorumların ve onayların alınması süreçleri hızlandıracaktır.
Müşteri açısından baktığımızda müşterinin sorununun bir müşteri temsilcisi veya görevli tarafından sahiplenerek çözüme kavuşturulmaya çalışılması ve o kişinin şirket içindeki gerekli bilgi ve onaylara ulaşması müşteri için daha rahat bir deneyim yaşanmasını sağlar.
İngilizce: Single Point of Contact