Kısaltma: TP
Müşteri ile etkileşim içinde olunan her nokta temas noktası olarak nitelendirilir. Sadece çağrı merkezi veya bayi gibi kanallar değil, fatura, reklam, uygulama vb noktalar da müşteri ile etkileşime girilen ve müşteride bir algı oluşturan temas noktalarıdır.
İngilizce: Touchpoint