Müşterinin şirketle veya şirketin müşteriyle iletişime geçmesidir. Bu temaslar çağrı merkezi ve fiziksel kanallarda bir insan ile yapılabileceği gibi SMS, IVR, websitesi gibi dijital kanallar tarafından da olmaktadır.
İngilizce: Contact
Müşterinin şirketle veya şirketin müşteriyle iletişime geçmesidir. Bu temaslar çağrı merkezi ve fiziksel kanallarda bir insan ile yapılabileceği gibi SMS, IVR, websitesi gibi dijital kanallar tarafından da olmaktadır.
İngilizce: Contact