Yolculuk

Müşteri deneyiminde yolculuk kavramı müşterinin ilgili ürün veya hizmeti kullanırken attığı adımları, yaşadığı deneyimleri ifade eder. Deneyim ekipleri bu adımların belirlenmesi, müşterinin geçtiği yolların çizimi, hangi temas noktalarında nasıl bir deneyim yaşandığının belirlenmesi ve deneyimi daha iyi hale getirmek için projelerin ortaya atılıp gerçekleştirilmesinden sorumludur.

İngilizce: Journey