Kısaltma: B-NPS / R-NPS
Firmaların hedef kartında takip edilen, büyük resimde müşterilerin firmayı tavsiye edip etmeyeceğinin sorulduğu ve firmanın rakipleriyle kendilerini karşılaştırma fırsatı bulduğu Net Tavsiye Skoru (Bkz: Net Tavsiye Skoru) hesaplamasıdır.
Hizmet kanallarında ölçülen Net Tavsiye Skoru için Aşağıdan Yukarıya (Bottom-Up) terimi kullanılır (Bkz: Aşağıdan Yukarıya Net Tavsiye Skoru). Şirket karlılığıyla yüksek korelasyonu olduğu bulunan bir skor olduğundan çoğu firmada takip edilip hedeflere eklenen bir deneyim metriğidir.
İngilizce: Top Down NPS / Benchmark NPS / Relationship NPS