Hatta Bekleme Süresi
Çağrı esnasında müşterinin hatta bekletilme süresidir. Bu süre uzadığında müşterinin memnuniyeti düşer ve kayıp çağrı sayısı artar. Müşteri temsilcisinin bilgi birikiminin eksik kaldığı noktalarda veya onay alması gereken durumlarda başvurduğu bir yöntemdir. İngilizce: Hold Time